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会员制发展的必然性

发布时间:2016-09-10 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:付超

企业在会员制运营中的所扮演的是服务角色,企业服务所有会员,除了服务会员,还要懂得整合外部资源。由于会员的需求多元性,在不建立平台的情况下,必须要整合外部资源,如生活服务、网络增值服务、行业关联服务等等。企业的服务角色做的很出色的例如ITUNE,它不仅为会员搭建了一个服务平台,而且整合了外部多种关联资源,并最终实现了一个商业模式,牢牢的将会员捆绑在自己周围,形成一个时代鲜明的圈子。

苹果的会员制是当下会员制运营管理的典型代表,不管是百万还是千万的会员数量,总是想着如何用企业的利润去做会员制是幼稚的,仅仅想着为会员提供折扣是幼稚的,只是想着企业为会员做服务是幼稚的,单单只将会员制当成是成本中心而不是盈利中心是幼稚的,仅仅把会员制当成是大而同,而不是差异运营时幼稚的。要想成功做好会员制营销,这些都不应该去做。

 

不是所有的企业都能做会员制,只想将会员制做成促销中心也没问题,但要关注几个问题,第一不是所有会员都值得关注,经济学中的“歧视理论”一样适用于会员制,在费用有限的情况下把钱花在重度会员身上,并通过媒体的二次传播做出“希望感”“榜样感”是一条路,如果就想花在所有人身上,试试虚拟产品。

积分是目前会员制模式应用的核心,是人性贪婪的体现,但也看行业、企业和国情,国外的会员制是建立在成熟的商业环境和信用体系下,想买到便宜的产品没有什么渠道可选,刺激性够大。但在中国积分不够刺激,企业价值链不透明,消费者既糊涂又聪明,积分可以做,但绝对不是国内会员制有效的核心。发了会员卡就等于做了会员制?有了会员数据库就等于有了会员制?真不是这么回事儿,当你有了会员服务意识与相对完善的会员服务体系才是有了会员制,会员卡与数据库一文不值,千把块就能买到,规模之大分类之科学可能比企业的还好,唯数据论幼稚!最近一个国内知名的鞋品牌,和我们沟通他们年度的促销计划,只字未提现有会员的促销,大谈要创新的促销,要让走在马路上的进店的都有购买欲望,放着会员不用心,还在玩儿眼球经济,脑残的不得了,促销的话题展开了,简单直接粗暴的就是好的,其他的无暇谈论。

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