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如何维护会员和开发会员

发布时间:2016-12-28 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:刘巍

明确客户的需求,细分客户,积极满足顾客的需求,才能更好的维护老客户。顾客是连锁店的生存根本,连锁行业离不开这些长期、稳定、忠诚的顾客。连锁店的管理需要一套专业的管理系统,可以很好的帮助商家管理店铺,会员消费积分系统能将所有的客户资源整合在一起,会员数据共享,可以合理有效的分析客户消费习惯,分析客户的消费取向。除了后台系统的运用外,还可以设置更多的优惠措施,如折扣、赠品等,并且要经常的和顾客沟通交流,保持良好和睦的气氛。再就是特殊顾客特殊对待,并不是所有的顾客对商家来说都具有相同的价值,有的客户带来高利润率有的客户可以长远的合作发展,根据客户本身的价值来细分客户,并且多关注高价值的客户,使他们获得应得的服务和待遇会使他们成为商家的忠诚客户。

还可以了解商品的回购周期,进行关怀性的营销,有些商品是有使用周期的,就好比我们的短信套餐,能看到客户的剩余条数,客户在使用完之前肯定还会继续充值,商家抓住这批客户,提前一段时间回访问候,这样和客户建立良好的互动关系,为客户提供个性化的服务,会使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

不断的把新客户变成老客户,老客户介绍新客户,并留住原有的老顾客商家才能更好的利润

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